Uma advogada lê a primeira mensagem, conduz o caso e atende as ligações. A advogada que inicia o atendimento é a advogada que fecha. Sem repasse para uma advogada júnior que o cliente nunca conheceu.
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Mesma advogada, do começo ao fim
Cada decisão posterior em um caso depende do contexto fixado na primeira conversa. A advogada que lê a primeira mensagem carrega esse contexto. Na DRG Law, cada caso é conduzido por uma única advogada responsável, da abertura ao encerramento.
Escritórios grandes dividem um caso entre um sócio sênior, uma associada e uma paralegal. O repasse é a marca estrutural desse modelo. O custo do repasse cai no cliente, na forma de explicações repetidas e decisões tomadas por advogadas que nunca conheceram o sócio. A DRG Law trabalha na estrutura oposta: uma advogada por caso, do começo ao fim.
A decisão
As decisões abaixo são as que a continuidade da advogada mais muda o resultado. Cada uma é mais difícil quando a advogada que está no caso no fechamento não é a que abriu.
A primeira conversa define com clareza a decisão necessária por trás do caso, o horizonte de saída, o contexto familiar ou de sócios e o prazo que importa. A advogada da DRG Law lê esse envio pessoalmente e escreve o plano do caso a partir dele.
A maioria dos clientes não faz a pergunta juridicamente importante na primeira ligação. As perguntas aparecem com o caso avançando. Uma advogada que acompanhou o caso desde o começo ouve a pergunta e ajusta; uma trazida no meio perde isso.
Fechamentos carregam decisões tomadas nas últimas vinte e quatro horas. Uma advogada que conheceu o caso desde o começo toma essas decisões no contexto do cliente. Uma júnior lendo o caso na véspera toma no vácuo.
Clientes voltam com perguntas semanas ou meses depois do encerramento. A advogada que conduziu o caso lembra da estrutura; quem não estava no caso precisa ler do zero.
Como a DRG Law escreve
Continuidade não é acaso; é regra operacional. A carga de casos da DRG Law é fixada para que a mesma advogada segure o caso da abertura ao encerramento sem repasse.
Sem assistente de triagem no meio. A primeira mensagem chega na frente da advogada que vai conduzir o caso se for aceito.
Sem repasse de second-chair para uma associada no trabalho substantivo. A DRG Law é estruturada para segurar o caso em uma advogada, e a carga de casos é fixada contra essa estrutura.
A nota de cinco linhas é o formato que a advogada mantém o caso. Cada interação com o cliente atualiza a nota; a nota é o que a advogada lê antes de qualquer ligação.
Perguntas frequentes
A advogada que lê a primeira mensagem conhece e preserva o contexto do qual cada decisão posterior depende. A DRG Law roda com uma advogada acompanhando o caso e a conversa, sem repasse para uma júnior que o sócio nunca conheceu. A advogada que inicia o atendimento é a advogada que fecha.
A DRG Law planeja para isso. Casos ativos têm um status escrito que o cliente pode ler a qualquer hora, e Damaris arranja cobertura com colegas nominadas para as janelas em que estiver ausente. O repasse de cobertura é curto, nominado e por tempo limitado.
Sim. Casos que precisam de um time inteiro de advogadas (negócios muito grandes, reestruturações em várias jurisdições, litígios complexos) são indicados para escritórios maiores. O modelo se encaixa em casos do tamanho certo para uma advogada sênior segurar, que é a maior parte do que uma empresa em Ontário tocada pelo dono precisa.
O cliente não paga para reexplicar o caso. A advogada não repete trabalho já feito. As decisões saem mais rápido porque o contexto já está na sala.
Próximo passo
A primeira mensagem chega com Damaris. Se a DRG Law aceita o caso, Damaris é a advogada nele até o fim. Envie o caso; ela lê pessoalmente.